Monitor De Qualidade-São Paulo –

Atividades:

Desejável que tenha trabalhado em empresas com Call Center próprio
Monitorar o setor de atendimento da empresa
Gerenciar indicadores
Ouvir e avaliar a forma com que cada atendente lida com os clientes internos e externos
Ser completamente imparcial na hora de analisar e registrar suas análises, levando em consideração apenas à situação levantada e buscando soluções corretas para ela
Analisar o tempo que cada atendente leva para resolver o problema dos clientes e oferecer ferramentas e treinamentos para os profissionais
Entender como funcionam os processos dentro das áreas, principalmente no que tem relação com o colaborador, incluindo prazos de entrega, assuntos pagamentos, etc., para poder analisar melhor cada situação.