Realizar atendimento telefônico receptivo na Central de Relacionamento.
Fazer Follow Up dos casos em andamento, acionar as áreas de solução para apresentar as resoluções aos clientes e registrar as informações no CRM.
Responder solicitações através de multicanais de atendimento.
Acompanhar e buscar atingir os objetivos da área: Quantidade de ligações atendidas, TMA-Tempo Médio de Atendimento e Nível de Serviço.
Atendimento ao cliente ativo e receptivo por e-mail, telefone ou whatsapp;
Realizar tratamento das ocorrências nos canais de reclamações;
Atuar na interface com área internas com o logística, financeiro e comercial, assim como com a equipe comercial externa, com base nas tratativas feitas junto às áreas internas.