Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via telefone, e-mail, etc..;
Monitoramento de alertas;
Ciclo de vida dos tickets;
Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;
Gestão de tickets e escalação;
Troubleshooting e atendimento com acesso remoto;
Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente;
Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog;
Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente;
Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais;
Trabalho em equipe e independência para suporte ao usuário;
Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo.